Imate razbijen zaslon, problem s baterijom ili punjenjem, softverski kvar ili neki drugi problem s mobitelom? Javite nam koji model imate i opišite što se događa. Provjerit ćemo dostupnost dijela, objasniti mogućnosti popravka i unaprijed dogovoriti cijenu.
Ako potreban dio imamo na stanju, većinu uobičajenih popravaka završavamo isti dan, često u roku od nekoliko sati. Točno vrijeme ovisi o vrsti kvara, modelu uređaja i trenutačnoj gužvi u servisu.
Servisiramo mobitele gotovo svih proizvođača, uključujući Apple, Samsung, Xiaomi, Redmi, Honor i druge marke. Za pojedine manje zastupljene marke i starije modele dijelovi više nisu dostupni, ali to možemo provjeriti kada nam pošaljete upit.
Ne mogu se svi popravci napraviti na svakom modelu. Mogućnost popravka ovisi o vrsti kvara, konstrukciji uređaja i dostupnosti odgovarajućih dijelova.
Ako se radi o zahvatu koji ne možemo napraviti u našoj poslovnici, možemo ponuditi slanje uređaja partnerskom servisu u Zagrebu koji je specijaliziran za složenije popravke. Prije slanja obavijestit ćemo vas o očekivanoj cijeni, roku i uvjetima jamstva tog servisa.
Ako odgovarajući dio imamo na stanju, većinu zamjena zaslona, baterija, konektora punjenja i sličnih popravaka završavamo isti dan. Pojedini zahvati mogu biti gotovi u roku od jednog do dva sata, dok složeniji kvarovi zahtijevaju više vremena.
Prije dolaska preporučujemo da nas nazovete ili pošaljete WhatsApp poruku. Odmah možemo provjeriti imamo li dio na stanju i procijeniti koliko bi popravak mogao trajati.
Dijelove koje nemamo na stanju u pravilu možemo naručiti za sljedeći radni dan. Narudžbe za takvu isporuku primamo radnim danom do 15:30.
Dolazak sljedeći radni dan ne možemo potpuno zajamčiti jer može doći do kašnjenja dobavljača ili dostavne službe, ali velika većina naručenih dijelova stiže prema planu.
Za većinu dijelova nije potrebno unaprijed dolaziti u poslovnicu niti ostavljati avans. Dovoljno je javiti točan model mobitela i opisati problem kako bismo provjerili dio i dogovorili cijenu. Kada dio stigne, kontaktirat ćemo vas, a uređaj tada možete donijeti na popravak.
Ako se radi o popravku koji se može brzo završiti, uređaj možete donijeti u dogovoreno vrijeme i pričekati završetak popravka u Zaboku.
Za naručivanje skupljih originalnih zaslona potrebno je ostaviti mobitel u poslovnici ili uplatiti dogovoreni avans. Visina avansa ovisi o cijeni dijela.
Ako nakon naručivanja dijela odustanete od dogovorenog popravka, uplaćeni avans se ne vraća. Ako se nakon pregleda pokaže da se uređaj zbog drugog kvara ne može popraviti, avans ćemo vam vratiti.
Prije preuzimanja uređaja dogovaramo očekivanu cijenu popravka. Ako se tijekom pregleda pokaže da je potreban skuplji zahvat ili dodatni dio, prije nastavka ćemo vas kontaktirati.
Bez vašeg odobrenja nećemo napraviti popravak po višoj cijeni od prethodno dogovorene. Ako ne prihvatite novu cijenu ili uređaj ne možemo popraviti, popravak ne naplaćujemo.
Cijena ovisi o modelu mobitela, vrsti kvara, dostupnosti dijela i tome ugrađuje li se originalni ili kvalitetan zamjenski dio. Zato cijenu svakog popravka provjeravamo pojedinačno.
Na ugrađene dijelove i hardverske popravke koje obavimo u Smart Hitu dajemo šest mjeseci jamstva.
Jamstvo se odnosi na ugrađeni dio i izvršeni zahvat. Ne pokriva novo fizičko oštećenje, pad uređaja, prodor vlage, nepravilno korištenje ni kvar koji nije povezan s napravljenim popravkom.
Kod popravaka koje uz vaš pristanak obavlja specijalizirani partnerski servis primjenjuje se jamstvo tog servisa. O njegovu trajanju i uvjetima obavijestit ćemo vas prije slanja uređaja.
Softverske usluge nisu obuhvaćene jamstvom od šest mjeseci jer se problem može ponovno pojaviti zbog naknadnih promjena postavki, novih aplikacija, ažuriranja ili ponovnog gubitka pristupnih podataka.
Ako se popravak ne može završiti u roku od nekoliko sati ili ne možete čekati u poslovnici, možemo vam bez naknade osigurati zamjenski mobitel.
Zamjenski uređaj omogućuje osnovno korištenje, poput poziva, poruka, e-maila i pristupa internetu. Fotografije, aplikacije i ostali podaci sa starog mobitela neće se automatski nalaziti na zamjenskom uređaju. Pojedine aplikacije moći ćete koristiti ako se na zamjenskom mobitelu prijavite svojim korisničkim podacima.
Ne zahtijeva svaki problem otvaranje mobitela. Pomažemo kod različitih softverskih poteškoća, primjerice kada:
Pomažemo pri oporavku pristupa uređaju i računima kada je to tehnički moguće. Kod pojedinih postupaka može biti potrebno vraćanje uređaja na tvorničke postavke, čime se brišu podaci. Ako postoji takva mogućnost, na to ćemo vas upozoriti prije početka.
Na mobitelima koji još imaju aktivno tvorničko jamstvo možemo obaviti softverske zahvate koji ne zahtijevaju otvaranje uređaja. Ako je potreban hardverski popravak, preporučit ćemo vam ovlašteni servis kako se ne bi utjecalo na postojeće tvorničko jamstvo.
Ako se popravak starog mobitela više ne isplati, možemo pokušati izvaditi podatke i prenijeti ih na drugi uređaj.
Kada stanje uređaja i korištene aplikacije to omogućuju, možemo prenijeti:
Možemo pomoći i pri oporavku ili promjeni zaboravljenih lozinki za račune koji pripadaju vlasniku uređaja.
Kada aplikacija i banka to omogućuju, možemo pomoći s prijenosom ili ponovnom aktivacijom mobilnog bankarstva. Za neke banke aktivaciju je potrebno osobno završiti u poslovnici banke.
Mogućnost spašavanja podataka ovisi o stanju uređaja i vrsti kvara, pa potpuni prijenos nije uvijek moguć. Cijena ovisi o modelu mobitela, količini podataka i složenosti postupka.
Kupci koji novi mobitel kupe u Smart Hitu ostvaruju popust na uslugu prijenosa ili spašavanja podataka.
Ako ne možete osobno doći u Zabok, mobitel nam možete poslati dostavnom službom na adresu:
Smart Hit d.o.o.
Ulica Ksavera Šandora Gjalskog 4
49210 Zabok
Trošak slanja uređaja prema nama snosi pošiljatelj, a trošak povratne dostave snosi Smart Hit. Povratnu dostavu plaćamo i ako popravak nije moguć ili ne prihvatite naknadno ponuđenu cijenu.
Prije slanja preporučujemo da nas nazovete ili pošaljete poruku. Na temelju modela i opisa problema možemo unaprijed provjeriti radimo li takav popravak i odgovara li vam očekivana cijena.
Prije slanja:
Nakon što uređaj stigne, kontaktirat ćemo vas radi potvrde kvara, cijene i daljnjeg postupka.
Popravak uređaja poslanog dostavnom službom možete platiti uplatom na račun ili pouzećem.
Oznake otpornosti na vodu odnose se na testiranje uređaja u kontroliranim uvjetima i ne znače da je mobitel potpuno vodootporan.
Brtve s vremenom stare i mogu oslabjeti zbog svakodnevnog korištenja, padova, udaraca, topline, slane vode, klorirane vode i drugih utjecaja. Zbog toga voda može prodrijeti i u uređaj koji ima oznaku otpornosti na vodu.
Nakon otvaranja i popravka mobitela ne možemo jamčiti izvornu razinu otpornosti na vodu. Popravljeni uređaj ne preporučujemo namjerno izlagati vodi ili koristiti pod vodom.
Poslovnica i servis mobitela Smart Hit nalaze se u Zaboku. Dolaze nam korisnici iz cijelog Hrvatskog zagorja i okolnih područja, uključujući Oroslavje, Krapinu, Zlatar, Hum na Sutli, Pregradu, Klanjec, Mariju Bistricu, Zaprešić i Zagreb.
Ako dolazite iz drugog mjesta, prije puta nas nazovite. Provjerit ćemo dostupnost dijela, okvirnu cijenu i očekivano trajanje popravka kako ne biste dolazili bez potrebe.
Najbrže ćemo provjeriti mogućnost i cijenu popravka ako nas nazovete ili pošaljete WhatsApp poruku.
Radno vrijeme:
Ponedjeljak – petak: 08:00 – 20:00
Subota: 08:00 – 13:00
Za početnu provjeru dovoljno je navesti model mobitela, ukratko opisati problem i ostaviti broj telefona ili e-mail. Ako je potrebno, dodatne podatke provjerit ćemo kada vam se javimo.
Slanjem upita ne obvezujete se na popravak. Nakon što provjerimo podatke, javit ćemo vam dostupnost dijela, očekivanu cijenu i mogući rok popravka.
Koliko traje popravak mobitela?
Ako dio imamo na stanju, većinu uobičajenih popravaka završavamo isti dan, često u roku od nekoliko sati. Točno vrijeme ovisi o modelu, vrsti kvara i trenutačnoj gužvi.
Što ako dio nije na stanju?
Dijelove naručene radnim danom do 15:30 u pravilu dobivamo sljedeći radni dan. Dolazak može kasniti zbog dobavljača ili dostavne službe.
Moram li platiti pregled mobitela?
Prije preuzimanja uređaja dogovaramo očekivanu cijenu. Ako je potreban skuplji popravak, prvo ćemo zatražiti vaše odobrenje. Ako ne prihvatite novu cijenu ili uređaj ne možemo popraviti, popravak ne naplaćujemo.
Koliko traje jamstvo na popravak?
Na ugrađene dijelove i hardverske popravke koje obavimo u Smart Hitu dajemo šest mjeseci jamstva. Jamstvo ne pokriva novo fizičko oštećenje, vlagu ili kvar koji nije povezan s napravljenim zahvatom.
Mogu li dobiti zamjenski mobitel?
Da. Ako popravak traje dulje ili ne možete čekati, možemo vam bez naknade osigurati zamjenski uređaj za osnovne funkcije.
Mogu li mobitel poslati dostavnom službom?
Da. Vi snosite trošak slanja prema nama, a Smart Hit plaća povratnu dostavu. Prije slanja preporučujemo da nas kontaktirate radi provjere mogućnosti i cijene popravka.
Popravljate li mobitele oštećene vodom?
Takve uređaje možemo pregledati, ali mogućnost popravka ovisi o opsegu oštećenja i dostupnosti dijelova. Kod prodora tekućine potpuni popravak i spašavanje svih podataka nisu uvijek mogući.
Možete li spasiti podatke s neispravnog mobitela?
Kada stanje uređaja to dopušta, možemo prenijeti fotografije, kontakte, dokumente, aplikacije i dostupne sigurnosne kopije. Mogućnost i cijena ovise o modelu i vrsti kvara.
Hoće li mobitel nakon popravka ostati vodootporan?
Ne možemo jamčiti izvornu razinu otpornosti na vodu nakon što je uređaj otvoren. Popravljeni mobitel ne preporučujemo izlagati vodi.
Radite li popravke na uređajima pod tvorničkim jamstvom?
Možemo napraviti softverske zahvate koji ne zahtijevaju otvaranje mobitela. Za hardverske kvarove na uređajima pod aktivnim tvorničkim jamstvom preporučujemo ovlašteni servis.
